A MONTAJÁ Loja segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja abaixo como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento.
1. Direito de arrependimento (compra à distância)
Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (CDC, art. 49). Nesse caso, o valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar, a contar do recebimento (CDC, art. 26). Faremos a troca, o conserto ou a devolução do valor.
3. Condições para troca/devolução
- Produto sem indícios de uso indevido, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.
4. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail loja@montaja.com.br ou pelo WhatsApp (13) 99203-5386, informando o número do pedido e o motivo. Orientaremos sobre a coleta ou o envio do produto.
5. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos da operadora/banco. Em compras no cartão, o estorno aparece conforme o ciclo da fatura.
6. Frete de devolução
- Arrependimento (7 dias) e produto com defeito: o custo de devolução é por nossa conta.
- Troca por preferência (cor/modelo, sem defeito): o frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme combinado.
Precisa de ajuda? Fale com a gente: loja@montaja.com.br · (13) 99203-5386.